FAQ
Her kan du finde svarene på ofte stillede spørgsmål! Hvis du har et produktspecifikt spørgsmål, skal du klikke på hvert produkt.
Generelle spørgsmål
Hvordan opdaterer jeg min Mousetrapper?
Download guiden til at opdatere din Mousetrapper.
DownloadTjekliste for kablet og trådløs forbindelse
Kablet Mousetrapper
- Kontroller, at kablet er korrekt tilsluttet både til computeren og Mousetrapper.
- Når den tilsluttes, skal LED-lyset lyse grønt i ca. 5 sekunder og derefter slukke.
- Hvis den ikke fungerer, prøv en anden USB-port, helst direkte i computeren i stedet for en eventuel adapter.
- Prøv at tilslutte den via MT Keys og se, om enheden vises på listen.
- Se, om der er en softwareopdatering i MT Keys, der skal installeres (Blinkende grøn prik øverst i højre hjørne af vinduet under skyen).
Trådløs Mousetrapper
- Kontroller, at batteriet er tilsluttet.
- Oplad enheden, indtil LED’en lyser med et fast grønt lys.
- Tag kablet ud og søg efter enheden i computerens Bluetooth-indstillinger. LED’en skal blinke blåt ved tilslutning.
- Sørg for, at Mousetrapperen ikke er for langt væk fra computeren eller har hindringer for signalstyrken (f.eks. en computerkasse af metal eller lignende).
Hvis du stadig har problemer med tilslutningen, kontakt os her.
Pilen følger ikke med på skærmen når man rører styremåtten, eller bevæger sig meget langsomt.
Det skyldes sandsynligvis at der er kommet støv eller snavs ind i Mousetrapperen som har lagt sig ved læseren. I de fleste tilfælde er dette nemt at ordne selv.
Man skal bruge en spraydåse med trykluft (kan købes hos de fleste forhandlere af kontorudstyr og elektronik), følg derefter trinene nedenfor.
- Afbryd forbindelsen fra Mousetrapperen til computeren.
- Sæt enheden på højkant
- Tryk styremåtten ind, og hold den inde. Blæs rent med trykluften i den sprække der opstår.
- Vent ca. 5 minutter så eventuel kondens kan forsvinde.
- Slut Mousetrapperen til igen, og arbejd som du plejer, og se om problemet er forsvundet.
Det er ikke muligt at bruge kant-scrollen på Mousetrapperen.
Advance og Prime-modellerne har en kant-scroll på højre kant af styremåtten. For at aktivere scrollen gør man følgende:
- Mens styremåtten holdes stille, placeres en finger langs med den højre kant hvor en IR-lysstråle løber oppefra og ned. Når lysstrålen brydes, går scroll-tilstanden i gang.
- Scroll derhen hvor du skal, og løft så fingeren. Scrollen inaktiveres efter ca. 1 sekund.
- Scroll videre ved at gentage første trin. (Måtten holdes stille, løft fingeren, og sæt den i én bevægelse ned ved kanten af plastrammen, og træk måtten opad eller nedad).
Det kan tage lidt tid at vænne sig til denne teknik hvis man ikke har arbejdet med den tidligere, og i de tilfælde hvor brugeren vil have en anden måde at scrolle på, findes der også knap-funktioner til dette.
Se knap-konfigurering af de henholdsvise modeller.
Mousetrapperen kan ikke kobles til i computeren, ingen livstegn.
Prøv at skifte USB-port eller brug en anden computer. Hvis der er et andet kabel af samme type tilgængeligt, så prøv også dette. Hvis der bruges en dockingstation eller hub, så prøv at tilslutte direkte til computeren.
Det kan også skyldes, at støv eller snavs er trængt ind i Mousetrapperen og har lagt sig ved sensoren. I de fleste tilfælde kan dette nemt ordnes selv.
Man skal bruge en spraydåse med trykluft (kan købes hos de fleste forhandlere af kontorudstyr og elektronik), følg derefter trinene nedenfor.
- Afbryd forbindelsen fra Mousetrapperen til computeren.
- Sæt enheden på højkant
- Tryk styremåtten ind, og hold den inde. Blæs rent med trykluften i den sprække der opstår.
- Vent ca. 5 minutter så eventuel kondens kan forsvinde.
- Slut Mousetrapperen til igen, og arbejd som du plejer, og se om problemet er forsvundet.
Hvordan kan jeg se hvor gammel min Mousetrapper er, om der er garanti tilbage på den?
På undersiden af Mousetrapperen sidder der en label med produktets serienummer. Serienummeret er i formatet: MTXXX XXXX XXXX eller MTV XX XXXXXX (se billed eksempel nedenfor).
Kontakt Mousetrapper Support på support@mousetrapper.se eller på tlf.: +46 (0)8-120 124 40, og hav serienummeret klar, så tjekker vi alder og garanti.
Nogle af Mousetrapperens knapper synes ikke at have nogen funktion.
For at kontrollere, hvilke funktioner der ligger på de respektive knapper, downloader og installerer man vores app eller bruger den direkte i browseren.
Jeg kan/må ikke downloade eller installere MT Keys på min arbejdsplads.
Alle ændringer der foretages i MT Keys, gemmes lokalt i Mousetrapperen, så for at ændre en knapfunktion kan MT Keys installeres via en hvilken som helst anden computer hvor der ikke er begrænsninger i administratorrettigheder, og derefter flyttes tilbage til arbejdspladsen med bibeholdte ændringer.
Download og installer vores app, eller brug den direkte i browseren.
Hvordan skifter jeg håndledsstøtter på min Mousetrapper?
På modellerne Advance 2.0 og Prime kan håndledsstøtterne udskiftes, hvis de bliver slidt. Nye håndsledsstøtter kan købes hos vores forhandlere og direkte hos Mousetrapper. Kontakt os, hvis du har brug for hjælp til at bestille nye håndledsstøtter.
Sådan gør du
Der er en ramme rundt om håndledsstøtterne. Start med at løsne dem. Det kan gøres i hånden eller ved hjælp af en smal genstand. Løsn forsigtigt på indersiden af rammen, tag den gamle håndledsstøtte ud, og skub den nye ind. Tryk derefter rammen tilbage, så alle klikbeslag sidder fast.
Mit batteri oplader ikke længere eller har udvidet sig.
Vi anvender den type batteri, som findes i de fleste mobiltelefoner i dag. Holdbarheden varierer, afhængigt af anvendelse. Garantien på batteriet er 6 måneder.
Hvis batteriet har udvidet sig, så batteridækslet ikke længere kan lukkes let, skal batteriet omgående frakobles og indleveres til genbrug. Forsøg ikke at tvinge dækslet på plads, hvis der ikke er plads til batteriet. Du kan selvfølgelig stadig arbejde, selvom batteriet er frakoblet, ved at anvende det medfølgende USB-kabel.
Udskift batteriet
Nye batterier kan købes hos de fleste Mousetrapper-forhandlere samt direkte hos os.
På Mousetrapper Prime kan du enkelt skifte batteriet selv, da det sidder under et batteridæksel, som er let at åbne uden værktøj.
Hvilken garanti er der på produkterne?
Advance 2.0, Advance 2.0+, Delta go Lite:
Garanti i 2 år fra købsdatoen.
Alpha og Prime:
Garanti i 2 år fra købsdatoen. På batteriet gælder 6 måneders garanti.
Jeg har mistet eller beskadiget USB-kablet. Hvilket kabel skal jeg købe?
Mousetrapper Alpha, Delta og Lite bruger et USB-Micro kabel.
Mousetrapper Advance 2.0 og Advance 2.0+ bruger et USB-Mini kabel.
Mousetrapper Prime bruger et USB-C kabel.
Disse kan købes hos de fleste elektronikforhandlere eller vores webshop.
Jeg kan ikke bruge webversionen af MT Keys, så jeg vil downloade det i stedet.
Hvis du har en ældre version af Windows eller Mac OS, kan du downloade MT Keys ved at bruge knappen nedenfor.
Download